优化出入境便民服务 暖心窗口守护群众获得感

　　“出入有境，服务无境。”今年以来，富蕴县公安局治安管理大队出入境管理中队始终坚持以人民为中心的服务理念，立足窗口职能定位，将规范履职与温情服务深度融合，持续优化办事流程、细化服务举措、提升服务质效，用精准高效的政务服务切实提升群众的获得感、幸福感与满意度。

　　今年以来，该窗口累计受理中国公民普通护照申请3437人次，同比增长128.52%。同时，严格落实出入境“全国通办”政策，高效办结外地户籍群众护照业务53人次，真正实现了异地办证“零障碍”。

　　聚焦老年、未成年等特殊群体，窗口精准施策、暖心赋能，常态化推出便民专项服务。针对60岁以上老年人，提供全程引导、帮办代办服务，累计服务389人次；为14岁以下未成年人开通绿色通道，高效办结业务625人次。

　　面对业务激增带来的日均150余人次高频咨询量，窗口民（辅）警始终保持耐心、细心、责任心，严格落实“一次性告知、全方位解答、一站式服务”工作制度，细致解答办事群众关于申请材料、办理流程、办结时限等各类疑问。今年以来，该窗口咨询群众满意率持续保持100%，以专业、高效、温情的服务树立公安窗口良好形象。

　　通讯员：加米拉