以“综合窗口”改革为引擎，驱动营商环境新升级

为加快政务服务标准化、规范化、便利化的步伐，进一步提升企业群众办事的便捷度、体验度和满意度，富蕴县政务服务中心将“高效办成一件事”作为核心目标，全面推进“综合窗口”改革，为营商环境的持续优化注入了强劲动力，推动窗口服务提质增效。 

一窗受理，服务体验焕然一新。富蕴县政务服务中心作为政府部门服务的前沿阵地和桥梁纽带，在政务服务大厅设置无差别综合服务窗口4个(即：“无差别”、“高效办成一件事”、“5G农牧民服务”、“企业服务”综合服务窗口)，分领域综合服务窗口57个，先辅导后办理专席6个，并组建“泰好办”帮办代办导办服务队8人，将政务低频事项和“一类事”的业务进行集中办理，推动了从“一事跑多窗”向“一窗办多事”的转变。今年以来已受理各类业务高达12万件次，其中帮办代办事项达650件次，实现了“进一扇门办千件事”的便捷目标。前来办理婚育登记的叶女士欣喜地表示：“以前办理结婚登记需要跑民政、公安、医疗等多个部门窗口，现在只需在‘高效办成一件事’窗口提交申请，既高效又便捷”。 

流程再造，效率提升迈上新台阶。优化工作流程是提高政务工作效率的关键一环，政务中心积极与各部门联系、对接，持续规范事项办理和审批服务流程，完善首席事务代表制度，部门单位充分授权首席事务代表受理审核所有进驻事项。与文旅局、教育局等14个部门单位签订了《富蕴县政务服务中心综合服务窗口服务事项授权书》，明确了窗口受理标准和审查要点，编制了办事指南950份，发布了网办事项950项，打通开办运输企业、企业破产信息核查、残疾人服务等“高效办成一件事”重点事项9项，受益群众244人次,形成了高效合作、便捷规范的工作机制。 

规范行为，服务品质再攀新高峰。规范化的服务行为是提升群众满意度的关键所在。政务中心完善内部窗口人员选派、AB岗、首问、限时办结等制度加强管理。开展“蕴心”服务主题活动，每月公开评选“政务服务之星”，激励窗口工作人员服务企业群众做到热心、诚心、贴心、细心、舒心。同时注重多渠道收集民情民意解决群众诉求，组织开展“我服务·你找茬”、“政务服务体验员”等活动，回应群众的期盼，针对老百姓反映政务中心门前停车位紧缺，窗口工作人员服务意识、服务能力有待提高，便民措施需及时完善等问题，中心与各窗口单位共同分析、研究、制定措施予以解决，使窗口单位的服务效率和专业素养不断提升，群众办事的路径更顺畅、程序更通畅、心情更舒畅。富蕴县政务服务中心将继续以“综合窗口”改革为引擎，不断优化服务流程，加强人员培训，提升服务品质，为企业群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务，为富蕴县营商环境的持续优化注入源源不断的动力。